当酒店业的同行们为争抢客源争得不可开交，甚至到了拼个你死我活的地步时，有一个“另类”却在默默赚取利润。

当别的地方都忙于挂上“特价房”的招牌时，它却在酒店的大堂里设置起了图书馆。

更为厉害的是，在全国拥有1500多家门店，居然都不开展钟点房业务，即便如此，每年还能够收入21亿之多。

这便是亚朵了，它这般成功，依靠的是什么呢？

01 反效率革命

酒店业有一个众所周知的秘密：钟点房是一桩无需费太多力气就能盈利的好买卖。

像北上广这样的大型都市中的快捷酒店，单是凭借那些前来午休或者短暂休息的顾客，每日就能多获取不少盈利。

亚朵可真像是与钱作对一般，在全国众多门店里，居然全都不提供钟点房！

这所有事情的起始，要追溯到一次旅行。

于云南怒江那云雾缭绕的幽深处，隐匿着一个名为“亚朵”的傈僳族村寨。

2012年，旅人耶律胤在此处邂逅了足以改变他人生轨迹的温暖。

村民们拿竹筒给他盛水，采自家的茶叶为他烹茶，在即将分别的时候，又往他的行囊中塞了一把晒好的菌子。

这份纯粹的善意，宛如一颗种子，于他心中生根发芽。

他下定决心营造一家“擅长讲述故事的酒店”，使每一个游客都能体会到亚朵村那样的温暖。

那么，耶律胤又是谁？

他本名叫王海军，以前担任华住集团的副总裁，并且是汉庭酒店的创始人之一。

自云南归来后，他便怀着对“亚朵村”的这份执着，脱离了原先的团队。

他领着一群“不甘平凡”的年轻人，于西安开设了第一家亚朵酒店。

踏入这家酒店，你不会看到那种千篇一律且毫无特色的装修风格。

当地摄影师拍摄的古城墙照片被拿来替代，那照片满是地方特色。

并且，此处不存在那种毫无温度的前台。

客人刚一踏入，便会接到一杯暖乎乎的奉茶，同时还会听到一声充满亲切之感的“欢迎回家”。

最出乎人意料的是，酒店的大堂里居然隐匿着一座名为“竹居”的图书馆。

旅人所留下的书籍陈列于书架之上，陌生人的故事则满满当当写在留言本里。

开业当日，耶律胤立于门口，瞧着好奇的顾客翻看书册，猛然发觉：

在同行们依旧在较量房间数量的时候，亚朵开启了一场“反效率革命”。

传统酒店的钟点房，尽管能够获取短期的收益，然而认真思索一番就会发现，这实际上是在以牺牲客户体验为交换的。

钟点房的客人往来极为频繁，这使得酒店必须频繁地开展清洁工作。

并且，钟点房的隔音状况也总是令人烦恼，服务质量也会随之产生起伏。

于是，耶律胤毅然决然地砍掉了钟点房业务，把资源转而投入到细节服务方面。

推出“本地特色早餐”，使南京的酒店售卖鸭血粉丝汤，让成都的酒店提供钟水饺。

酒店的洗衣房也得到了升级，转变成为社交空间，不但提供免费的咖啡，而且还周到地预备了针线包。

即便到了凌晨两点，酒店也依旧提供养生粥，并且还配备了智能止鼾枕与助眠耳塞。

员工被赋予“500元黄金权限”，若客人有需求，能够直接刷卡来满足客人的需求。

有一名员工曾经自己掏钱为客人购买感冒药，到了第二天便收到了客人寄来的致谢锦旗……

亚朵的这些看起来像是“不务正业”的行为，却使它的会员数量如火箭升空一般迅速飙升。

亚朵每抵达一座城市，皆可成为当地的文化地标。

在上海陆家嘴店有着黄浦江摄影墙，苏州店设有评弹文化角，丽江店则有着纳西族东巴文装饰……

然而，这仅仅是亚朵取得成功的小小一部分而已。

02 长期主义的胜利

在同行依旧凭借粉色灯光来吸引情侣之际，亚朵却以暖黄灯光映照身着西装革履的中年人。

这也许展现出了服务业的新情况：

真正的消费升级，绝不是仅仅在房间里添个智能马桶这么简单，而是要领会中年男人难以言表的体面。

这些步入中年的男性，在生活里往往承担着诸多责任，忙碌地四处奔波。

他们乐意花钱入住酒店，只为无需躲避他人的目光，也愿意为具有良好隔音效果、不会突然传来噪音的墙壁付费。

2022年11月，亚朵在纳斯达克交易所敲响钟声的那一刻迎来了高光时刻。

耶律胤立于镜头之前，其身后的大屏幕上，亚朵村的晨光正在闪烁。

亚朵从1家店发展到1000多家店，其战略使东方待客之道展现在世界面前，从西安延伸至巴黎、东京。

然而，亚朵的创新脚步并未停歇：

在酒店之中，他们将知乎读书会开办了起来。

与网易严选携手推出名为“好好睡”的床垫。

疫情期间甚至还推出了“城市避难所”计划，免费为滞留旅客提供住宿。

亚朵砍掉钟点房后，很巧妙地以“体验式零售”来弥补收入上的缺口。

耶律胤察觉到，客人在办理入住手续之时，对亚朵的床垫、枕头以及洗护用品都极为喜爱，甚是喜爱到舍不得放下。

于是，他推出了自己的品牌“亚朵星球”，使酒店转变为一个“体验式卖场”。

在2023年的时候，深睡枕PRO突然问世。

莫看它的外表好像“普普通通”，仅仅是一个大平枕罢了。

数据表明，其单年的销售量居然达到了120万只，备受欢迎。

这款枕头被各个网红、明星推荐起来了。

亚朵星球的特别之处就在于其构建了“酒店+零售”的生态闭环。

亚朵酒店在全国有1400多家，它们既是产品的实验室，也是体验中心。

顾客办理入住手续的时候，可以试睡枕头并体验床垫，在离开酒店之后，只要扫描二维码就能购买相同款式的产品。

7600万会员的睡眠反馈，反过来推动产品迭代。

虽然亚朵的“人文体验”模式被视作行业典范，可质疑之声从未间断：

有人指出其负债率较高，加盟商承受着较大的成本压力，零售业务对爆款过度依赖等等。

然而即便如此，亚朵借助差异化品牌，涵盖更为多元的客户群体。

亚朵轻居专门针对城市轻旅居有所覆盖，其目标锁定为年龄在25 - 35岁之间的年轻新中产阶层。

亚朵轻居设置了太空舱睡眠仓与剧本杀社交空间，以此减轻这些年轻人的孤独感。

Z HOTEL聚焦属地文化，仿若城市文化的策展人一般，积极向宾客推介当地的文化特色。

亚朵X酒店设有共享办公空间；亚朵S酒店则定位于高端市场。

亚朵旗下的核心品牌亚朵酒店，始终秉持“人文温度守恒”的理念，始终坚守自身特色。

现今，亚朵所构建的生态闭环变得越发清晰：

用基础房型来吸引流量，靠中高端品牌获取盈利，凭借零售业务积累用户。

当同行仍在纠结是做加法还是减法的时候，亚朵已然寻觅到了第三条途径：

以温暖的体验战胜冰冷的商业逻辑。

结语

亚朵历经12年，从怒江走向全球，这一历程足以证明：

商业一旦融入人文关怀，那原本冰冷的钢筋水泥也会散发出温暖的光辉。

故事的下一个篇章，正于每一个推门进来的旅者身上默默谱写着。